Šta rešava
Najveći deo pitanja na sajtu ponavlja se: cena, rok isporuke, dostupnost, kako naručiti, da li radite u mom gradu. Na ta pitanja bot odgovara odmah, u svako doba. Ono što traži čoveka — konkretna ponuda, reklamacija, pregovor — prosleđuje se vama sa celim kontekstom razgovora.
Šta bot može
- Odgovara na pitanja o proizvodima, uslugama i cenama
- Prikuplja upite — ime, kontakt i šta čoveku treba
- Vodi kroz naručivanje i objašnjava način plaćanja
- Proverava status porudžbine kada je povezan sa sistemom
- Zakazuje termine i razgovore
- Radi na srpskom i engleskom, prepoznaje jezik posetioca
- Predaje razgovor živoj osobi kada zatreba
Uči iz vaših podataka, ne izmišlja
Bot se hrani vašim sadržajem — katalogom, cenovnikom, čestim pitanjima i uslovima poslovanja. Kada odgovor ne postoji u tim podacima, kaže da ne zna i nudi kontakt, umesto da smisli nešto što zvuči uverljivo. Za firmu je pogrešan odgovor skuplji od izostalog.
Kako se to još zove
Isti posao, različita imena — radimo sve navedeno:
- Chat bot ili chatbot za sajt
- Digitalni asistent i AI asistent
- Virtuelni asistent za korisničku podršku
- Automatski odgovori na Viber, WhatsApp i Instagram poruke
- AI podrška za često postavljana pitanja
Kako izgleda saradnja
- Skupimo pitanja koja stvarno stižu — iz mejlova, poruka i poziva
- Pripremimo podatke iz kojih bot uči
- Postavimo ton — bot priča kao vaša firma, ne kao robot
- Testiramo na stvarnim pitanjima pre puštanja
- Pratimo razgovore i dopunjavamo ono što bot nije znao
FAQ
Da li zamenjuje zaposlene?
Ne. Skida ponavljajuća pitanja da bi ljudi radili ono što donosi novac. Ozbiljan upit i dalje ide čoveku.
Šta ako bot ne zna odgovor?
Kaže da ne zna i ponudi kontakt ili prosleđivanje. Namerno je tako podešen.
Može li da vidi stanje zaliha?
Može, kada je povezan sa poslovnim sistemom ili prodavnicom.
Povezano: AI marketing · Automatizacija · E-commerce · ERP